CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & BẢO HÀNH

Tại AnnaStar, chúng tôi hiểu sự trân trọng của quý khách với sản phẩm đã đặt mua. Nhằm giúp quý khách yên tâm trong quá trình đặt hàng tại annastar.vn, AnnaStar thông báo với quý khách chính sách đổi trả hàng như sau:

ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH

Trường hợp áp dụng đổi trả, bảo hành hoặc hoàn tiền:

  • Sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ, bị lỗi kỹ thuật…).
  • Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
  • Sản phẩm đã hết hoặc gần hết thời hạn sử dụng.
  • Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do AnnaStar soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm mẫu mã, loại sản phẩm.
  • Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả, bảo hành:

  • Sản phẩm quà tặng, các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt.
  • Sản phẩm đã quá hạn đổi trả (07 ngày).
  • Sản phẩm đã bị bóc tem nhãn, seal nếu có.
  • Sản phẩm khách đã thử hoặc qua sử dụng từ 1 lần trở lên.
  • Bao bì, vỏ hộp sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm không phải mua tại AnnaStar.

PHƯƠNG THỨC ĐỔI TRẢ, BẢO HÀNH

AnnaStar nhận đổi trả sản phẩm bảo hành hoặc hoàn tiền theo đúng quy định nêu trên cho khách hàng trong vòng 07 ngày, tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm từ bên giao hàng.

Khách hàng cần phải thông báo cho nhân viên AnnaStar lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để AnnaStar có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất.

Quý khách có thể gửi sản phẩm qua bưu điện hoặc đối tác giao hàng của AnnaStar, sau đó thông báo với AnnaStar về mã bưu kiện… để AnnaStar có thể xử lý và gửi sản phẩm lại sớm nhất.

Trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm với giá trị cao hơn, vui lòng bù thêm phần chênh lệch.

CHI PHÍ GỬI HÀNG ĐỔI TRẢ

  • Quý khách gửi về cho AnnaStar: Quý khách thanh toán phần chi phí gửi sản phẩm đổi trả về.
  • AnnaStar gửi lại cho Quý khách: Sau khi nhận được sản phẩm, AnnaStar sẽ kiểm tra xem sản phẩm có đủ điều kiện đổi trả hay không và xác nhận lại với khách hàng những lỗi của sản phẩm. Sau đó AnnaStar sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng và người chịu phí gửi hàng là chúng tôi.

HÌNH THỨC HOÀN TIỀN

Sau khi chấp nhận hoàn tiền sản phẩm, AnnaStar sẽ hoàn tiền cho quý khách thông qua tài khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tất thủ tục hoàn tiền: từ 5 – 7 ngày làm việc. Tuy nhiên, thủ tục bên phía Ngân hàng có thể mất từ 1 – 2 ngày để hiển thị số tiền bồi hoàn trong tài khoản của Khách hàng.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

Sau khi AnnaStar xác nhận những thông tin phản hồi của Quý khách về sản phẩm, nếu đúng với những điều kiện trên thì AnnaStar sẽ liên lạc và thông báo Quý khách gửi hàng về cho AnnaStar theo thông tin sau:

  • Địa chỉ: Tràng An Complex, Số 1 Phùng Chí Kiên, Cầu Giấy, Hà Nội
  • Hotline: 0962893711 (zalo.me/0962893711)